前々からうちのスタッフ（特に営業）にはマメにWEB全般の研修をしている。
というのも『求人』がメインの会社といえども、うちのアルバイト媒体「ヤッパシゴト」はWEB媒体ということや、ヤッパシゴト以外にもWEB系のサービスや相談はもちろんあるので、WEB会社の営業スタッフ並の知識はスタッフには最低限もってもらわないと困ると考えている。
ただ、うちに限らず、WEB会社以外では概して営業マンや事務スタッフのWEB知識はあまりあるとは言えないかもしれない。
うちの営業も「突撃命」と断言している者もいるくらいなので。。。
うちの営業マンもイマイチ、お客さんもWEBにはさっぱりなケースも珍しくないので、正直分からない者同士の会話になっている場合もたまにある。
それならまずはうちの営業マンからしっかりと知識を身に付けてもらおうと思った。
しかし、WEBの問題が発生した時などのその時の思いつきの内容・タイミングで研修をやっていた感があったので、そこで今年はしっかりと体系化しようと思い、スタッフ用研修目次を今日まとめてみた。
こんな感じでどうだろう。
内容はWEBには疎い営業マンや事務スタッフ向けの内容で、技術的な細かい話はもちろん、専門用語などは極力不要だと思っている。
専門用語を知たって、相手に分かりやすく伝えられななかったら何の意味もない。
ちょっとしたWEB会社の営業マン並の知識まで到達できれば合格だ。
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【目次】
１） ブラウザ・検索システムの基本
２） メールの基本
３） パソコンの基本知識
４） ドメイン・サーバー・回線の基本
５） モバイルとWEBの関係
６） HTMLやCSSなどデザインの基本
７） SEO対策とは
８） メジャーなWEBサービスを知る
９） WEB広告の種類
１０） セキュリティ対策とは
１）ブラウザ・検索システムの基本
①ブラウザとは何か？IE、Firefox、グーグルクロム、safariの違いを知る。
②キャッシュとは何か？現金じゃないぞ。
③グーグルやヤフーなど検索システムの違いを知る
④使う人やブラウザによって検索結果が違う！？行動がバレバレの時代がすぐそこに。
⑤見たいサイトが見れない（繋がらない）。その基本原因を知る。
⑥ブラウザとWEB制作会社の悩ましい関係とは。
２）メールの基本
①メールが送受信できる仕組みを簡単に知る。
②「メールソフトは何を使われてますか？」の前にアウトルックにも種類があることを知る。
③メールでよく起こるトラブルベスト３
３位 複数のパソコンでメール管理したいけどできない。
２位 メール送信すると意味不明なエラーメッセージで送れないことがある。
１位 急に送信（受信）できなくなったけどどうしたらいいねん。
３）パソコンの基本知識
①OS、メモリ、CPU、ハード、液晶サイズなど最低限の言葉の意味を知る。
②マックって何？マックと聞いてハンバーガーじゃなくPCを思い浮かべられる頭に。
③低スペックパソコン、小さすぎるパソコンでインターネットをする際の注意点。
④インターネットに繋がらないけど何で？
４）ドメイン・サーバー・サーバー回線の基本
①com 、jp 、 co.jp の中で一番取得しやすいのは？費用は？
②ドメインの設定を間違えたら大変やねんぞ。
③パソコンとはかなり違うサーバーのスペックの見方を知る。
④サーバー回線とは何かを知る。光回線やADSL回線とは意味が全く違うぞ。
５）モバイルとWEBの関係
①モバイルの検索システムを知る。
②モバイルサービスを行う際は、容量、パケット、使用可能プログラムなどパソコンとは違う大変さが満載。
③公式サイト化になるにはどうすればいいのか。
④フルブラウザとは何か？
６）HTMLやCSSなどデザインの基本
①詳しい意味なんて分からなくてもいいからとりあえずWEBサイトがどのように成り立っているのかを知る。
②ドリームウィーバーとホームページビルダーの違いって何？
③FTPって何？
④HTMLサイト、ブログサイト、CMSサイトなどWEBサイトを表す言葉の意味を知る。
⑤WEBデザイナー、プログラマー（SE）の仕事の違いを知る。
７）SEO対策とは
①どのように検索順位が決まっているのかを知る
②グーグルとヤフーの検索システムの大きな違い
③被リンク対策って何っすか？
④内部対策って何っすか？
⑤Bingって何っすか？
⑥SEOって１０年後もあるんっすか？
８）メジャーなWEBサービスを知る
①mixi、グリー、モバゲーの違いを知る
②楽天とアマゾンの違いを知る
③なぜヤフーは殿様なのかを知る
④なぜグーグルは何でもかんでもタダなのかを知る
⑤失敗したWEBサービスから学ぶ
９）WEB広告の種類
①PPC広告って何っすか？英語で言われても分からないです。
②アフィリエイトとかドロップシッピングって何っすか？
③バナー広告、テキスト広告、紙媒体広告の違いを知る
④代表的な広告価格を知る
⑤ついでに紙媒体広告、公共広告（電車広告や行政広告など）の広告価格も知る
１０）セキュリティ対策とは
①SSL、ファイヤーウォールなど基本用語を知る。
②サーバーとパソコン、どっちのセキュリティ強化が大事？
③SSLの価格の違い
④個人情報保護の重要性をしっかり認識する
⑤WEBとプライバシーマークの関係
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技術云々の話ではなく、創業してから今までに起こった事例を元に考え、より実践に即した対応ができるスキルを身に付けてもらおうと思う。
早速来週からでもこれで就業時間外に開始してみて様子を見てみようと思う。
もしうちの会社と何かしらのお取引関係にあり、ご興味ある方、ぜひついでに受講してみてください。
まだまだ考え途中の内容なのでこれからより良い者にしていきたいと考えています。
練習台感覚になっていただける気持ちで！
